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En Floristería Angeluz, nos esforzamos por asegurar que cada arreglo floral y detalle sea elaborado con el mayor cuidado y entregado en perfectas condiciones. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones inesperadas. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para brindarte tranquilidad y confianza en tu compra.
1. Productos Elegibles para Devolución o Reembolso:
Se considerarán para devolución o reembolso los siguientes casos:
- Flores marchitas o dañadas a la recepción: Si al momento de la entrega, las flores presentan signos evidentes de marchitez, rotura o daño significativo. Es importante notificarnos inmediatamente y proporcionar evidencia fotográfica clara.
- Error en el arreglo o producto entregado: Si el arreglo floral o el producto entregado no coincide con lo que ordenaste (diferencia significativa en el tipo de flores, colores, accesorios o tamaño).
- Entrega no realizada: Si la entrega no se efectúa en la fecha y hora acordadas, y no se ha podido contactar al destinatario a pesar de nuestros esfuerzos razonables.
2. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso:
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Flores que se marchiten debido al cuidado inadecuado del cliente: Las flores son productos perecederos y su duración depende en gran medida del cuidado que se les brinde (agua, temperatura, luz).
- Ligeras variaciones en el color o la forma de las flores: Debido a la naturaleza de los productos naturales, pueden existir pequeñas variaciones en el color, la forma o el tamaño de las flores con respecto a las imágenes de referencia.
- Pedidos realizados incorrectamente por el cliente: Errores en la selección de productos, cantidades o información de entrega proporcionada por el cliente.
- Cambios de opinión o cancelación del pedido con menos de 4 horas de anticipación a la hora de entrega programada: Dada la naturaleza personalizada y perecedera de nuestros productos, necesitamos un tiempo razonable para realizar cambios o cancelaciones.
- Retrasos en la entrega debido a causas ajenas a Floristería Angeluz: Esto incluye, pero no se limita a, problemas de tráfico, condiciones climáticas adversas, cierres de vías o información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
- Entregas realizadas exitosamente según la información proporcionada: Si la entrega se realizó en la dirección y a la persona especificada en el pedido.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso:
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:
- Comunícate con nosotros: Llámanos al +57 3215546882 o envíanos un correo electrónico a floristeriaangeluz@gmail.com dentro de las [Especificar número de horas, ej: 3 horas] siguientes a la recepción del pedido o la fecha de entrega programada (en caso de no entrega).
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia fotográfica clara del problema (en caso de flores dañadas o error en el producto).
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y la evidencia proporcionada. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles para informarte sobre la resolución.
4. Opciones de Resolución:
Dependiendo de la naturaleza del problema y la evaluación de nuestro equipo, las posibles soluciones incluyen:
- Reemplazo del producto: Se realizará un nuevo envío del mismo producto o uno similar de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso parcial: Se podrá ofrecer un reembolso parcial en casos donde el problema no afecte significativamente la calidad o estética general del arreglo.
- Reembolso total: Se realizará el reembolso total del valor del pedido en casos de error significativo por nuestra parte o no entrega del producto (si no se puede reprogramar).
5. Proceso de Reembolso:
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5-10 días hábiles a partir de la notificación de aprobación del reembolso.
6. Consideraciones Adicionales:
- Floristería Angeluz se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto original en caso de reemplazo o reembolso total.
- Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio será publicado en nuestra página web o comunicado a nuestros clientes.
En Floristería Angeluz, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.
Información de Contacto:
Floristería Angeluz Celular: +57 3215546882 Correo: floristeriaangeluz@gmail.com Dirección: Cra. 23d #9-13, La Alameda, Cali, Valle del Cauca
